Exchanges and Returns
HOTA פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ותקנותיו.
ביטול עסקה והחזר כספי
לקוחה רשאית לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד בית העסק, יהיה בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או חברת הסליקה.
החלפות
ניתן להחליף מידה או דגם בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוחזר במצבו המקורי.
החלפה תתאפשר רק כאשר המוצר מוחזר באריזתו המקורית, עם התוויות המקוריות ומדבקת ההיגיינה כשהן שלמות ותקינות.
עלות משלוח עבור החלפה תחול על הלקוחה, אלא אם הוחלט אחרת על ידי בית העסק.
תנאי החזרה
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא נפגם, מוחזר באריזתו המקורית ועם כל התוויות המקוריות מחוברות.
מטעמי היגיינה, לא ניתן יהיה להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור מוצר שנעשה בו שימוש או שנמצאו עליו סימנים המעידים על שימוש, לרבות:
• סימני איפור
• ריח כביסה או בושם
• ריח גוף
• כתמים או לכלוך
• הסרת תוויות
• הסרת מדבקת היגיינה
או כל פגם אחר
מוצרים שיוחזרו ללא התוויות המקוריות או ללא מדבקת ההיגיינה לא יאושרו להחזרה, החלפה או זיכוי.
בית העסק יהא בעל שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט לקבוע האם המוצר עומד בתנאי ההחזרה והאם הוא זכאי להחזר, החלפה או זיכוי.
פריטים שנרכשו במבצע
פריטים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, סוף עונה או מכירה מיוחדת ניתנים להחזרה או החלפה בתוך 48 שעות ממועד קבלתם בלבד, בהתאם להוראות הדין.
זיכויים וקרדיט
לא יינתן החזר כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, לרבות מוצרים שהתקבלו באמצעות קרדיט, שובר מתנה, הטבה או זיכוי.
קרדיט לרכישה באתר יהיה בתוקף למשך שנתיים ממועד הנפקתו.
מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח.
לאחר בדיקת הפנייה והמוצר, יפעל בית העסק בהתאם להוראות הדין, ולפי שיקול דעתו, לרבות החלפת המוצר, תיקון הפגם, זיכוי או החזר כספי.
הצגת הוכחת רכישה
כל בקשה להחזרה, החלפה, זיכוי או ביטול עסקה מחייבת הצגת מספר הזמנה, חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.
עלויות החזרה
עלות החזרת מוצר באמצעות חברת המשלוחים של בית העסק הינה 25 ₪, וסכום זה יקוזז מסכום ההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
שירות לקוחות
לשאלות, בירורים, החלפות, החזרות וביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות.